Principi e valori delle procedure della qualità

Il Dipartimento formazione e apprendimento considera che la cultura della qualità esprime un sistema di valori in evoluzione, dai quali derivano le priorità, i bisogni e le attese dei diversi attori. Il sistema di garanzia della qualità deve essere in grado di rispondere alle molteplici richieste e di fornire delle vie e delle risposte che influenzeranno le pratiche individuali e istituzionali.

I valori sono:

• impegnarsi nel costruire una definizione comune della qualità e dei metodi per misurarla;
• condurre un processo riflessivo per capire i punti di vista dei diversi attori;
• vegliare sulla rappresentatività e sulla partecipazione di tutti gli attori coinvolti nelle procedure di valutazione;
• ridurre la burocratizzazione in favore del dispositivo di valutazione della qualità: fare meno, fare meglio;
• aprirsi alla valutazione esterna se può apportare uno sguardo nuovo per evitare di rinchiudersi nell’auto-soddisfazione;
• curare la comunicazione interna ed esterna a proposito della valutazione, trovando un equilibrio tra la necessità di trasparenza e il principio della confidenzialità;
• incoraggiare e sostenere l’emergenza di una cultura della qualità specifica al Dipartimento;
• favorire una riflessione collettiva rispetto all’utilizzo dei risultati e al monitoraggio delle diverse procedure di valutazione.