Lo sportello si configura come un "luogo" di accoglienza e di ascolto della persona, con astensione di giudizio e con garanzia di assoluta riservatezza.

Lo sportello offre una consultazione breve, da uno a tre incontri, in uno spazio privato, finalizzata a condividere con una persona di riferimento la propria situazione problematica.

Durante questi incontri, se necessario, verranno ricercate eventuali possibili strategie adeguate al proseguimento del percorso d'aiuto.