Il modulo mira a sviluppare le conoscenze e gli strumenti utili all’analisi strategica, all’impostazione e alla gestione operativa della relazione di valore con i clienti lungo tutto il loro ciclo di vita. Nel contesto interconnesso che caratterizza oggi i mercati, questa relazione si sviluppa su più livelli, locali e internazionali, attraverso canali fisici e digitali, mediata dalle tecnologie oppure diretta, e, secondo il contesto, regolata da norme e direttive istituzionali.

Dunque, saper costruire una relazione di qualità con i clienti, siano essi intermediari o consumatori finali, in un contesto complesso, è di fondamentale importanza e determinante nella creazione di valore per l’impresa. In quest’ottica, per l’economista è fondamentale saper analizzare il patrimonio clienti esistente o potenziale, conoscere e saper utilizzare gli strumenti (analogici e digitali) per la loro acquisizione e fidelizzazione, nonché essere in grado di pianificare e gestire attività di marketing a questi fini.

Inoltre, l’economista deve coltivare competenze di gestione del cliente anche in contesti di mercato interculturalmente differenti, sviluppando sensibilità verso la diversità nonché capacità di ascolto e comunicazione efficaci.