SAS Progettare e gestire un'attività e-commerce

1. Introduzione all’e-commerce, dati e prospettive
L’e-commerce svizzero in cifre, l’importanza di conoscere il proprio mercato
Vantaggi e svantaggi di un’attività di vendita online
I grandi marketplaces internazionali vs. shop proprietari
I modelli di vendita online
La vendita multi canale

2. Business plan per l’e-commerce
Il mercato
Il posizionamento-
Il/la vostro/a cliente online
Le risorse necessarie
Costi e ricavi di un sito e-commerce
SWOT

3. Dal business plan alla pratica
Piattaforma e tecnologia: come scegliere la piattaforma più opportuna
Grafica e usabilità come elementi fondamentali nella gestione di un sito e-commerce
Le funzionalità del sito, l’integrazione con sistemi terzi (gestionali, sistemi di pagamento e comparatori)
L’esperienza del cliente
La gestione del post -vendita, le assicurazioni al/alla cliente, la conquista di un feedback positivo

4. Metodi di pagamento
Chi sono gli operatori coinvolti nei processi di pagamento
Come funziona una transazione
La sicurezza della soluzione PSP adottata
I rischi delle transazioni online
L’importanza dei metodi di pagamento per il successo nelle vendite

5. La logistica per l’e-commerce
Quali modelli per la logistica
I costi della logistica
Come gestire i processi di spedizione
L’importanza dell’imballo e della tracciabilità

6 Marketplaces – Amazon
Channel assesement
Definizione strategia marketplaces
Definizione del piano operative multichannel marketplace
Creazione dello Store
Catalogo e gestione dello store
Definizione dei prezzi commerciali
Amazon advertising
FBA stragegia logistica

7 Esercitazione pratica. I numeri del sito di e-commerce
Obiettivi di conversione, tasso di conversione e valore medio della conversione
Numero totale di visitatori, PPC, Spesa PPC, Tasso di conversione, N° ordini, Utile per ordine
Il budget per il marketing: come allocarlo? Traffico a pagamento e stima del ROI per canale
Come varia il fatturato dello shop, al variare del tasso di conversione?
Le dinamiche legate allo scontrino medio

8 Digital Content Factory per l’e-commerce
Ruolo dei contenutit digitali
La digital identity
Ottimizzazione dei flussi e processi di produzione contenuti
P&L

9 Le prospettive legali, fiscalità e contabilità dell’e-commerce
Quali aspetti normativi considerare
Le garanzie minime per i/le consumatori/consumatrici
Frodi e sicurezza online
Quali elementi possono stimolare la fiducia del/della consumatore/consumatrice
Presentazione Case Study - Guest Speaker:
Introduzione generale alla fiscalità
La fiscalità nelle diverse forme di e-commerce
Tassazione e fiscalità doganale
Case Study - Guest Speaker: Nicole Mureddu, Founder & Owner, Houseofmakeup.ch

10 Visita aziendale
Presentazione sito di e-commerce e strategia di vendita online