La digitalizzazione e l’avvento dei social media hanno reso necessario l’introduzione di nuove tecnologie a supporto delle attività di marketing come Robotic Process Automation (RPA), Cognitive Automation (CA) e Artificial Intelligence (AI), da un lato per riuscire a gestire contemporaneamente diversi canali e le relative risposte dei consumatori, dall’altro per essere in grado di processare e utilizzare i (big) dati raccolti da queste ultime.

Tali cambiamenti hanno comportato numerosi dilemmi etici e implicazioni legali su quanto sia giusto e come debba essere regolamentato l’utilizzo di informazioni personali, nonché le reazioni agli stimoli tangibili e sensoriali che, se raccolti e coordinati, possono traghettare le attività aziendali verso delle logiche omnichannel in cui non esistano più un “on” e un “off” line, bensì una loro integrazione definibile “phygital” od “onlife”.

In questo contesto, particolare attenzione deve avere il ruolo del marketing, che deve oggi essere in grado di affrontare queste sfide con budget sempre più limitati e qualità produttiva sempre più elevata. Diversi contenuti saranno presentati in lingua inglese.