Progetto didattico
Portale clienti Fondo Energie Rinnovabili (FER)
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Questa tesi documenta la progettazione e l’implementazione di un portale clienti per il Fondo Energie Rinnovabili (FER) dell’Azienda Elettrica Ticinese (AET). L’obiettivo è digitalizzare la gestione della clientela, finora basata su processi manuali e cartacei. La soluzione, basata su .NET e Blazor, permette agli utenti di gestire dati e documenti in autonomia, ottimizzando l’efficienza e riducendo significativamente i costi operativi per l’azienda.
Il committente del progetto è l’Azienda Elettrica Ticinese (AET), che opera nel settore dell’energia, in particolare nella produzione, trasporto e commercio di quest’ultima. Prima di questa soluzione, esisteva un portale di gestione a solo uso interno per quanto riguarda i produttori FER (Fondo Energie Rinnovabili del Cantone), ossia i privati che possiedono un impianto fotovoltaico per cui è stato richiesto un contributo unico FER e, di conseguenza, devono vendere l’energia in surplus direttamente ad AET. Non esisteva quindi nessun portale clienti esterno o interfacciamento digitale con i produttori.
Tutte le comunicazioni avvenivano tramite telefono, e-mail o lettere cartacee, sia per richieste generali sia per flussi di lavoro quali cambio proprietario, cambio IBAN, correzione anagrafiche, ecc.
AET, che non possiede un servizio clienti in quanto prima di questa attività operava solo in un ambito B2B, riceve ed invia un elevato numero di comunicazioni e-mail e cartacee, con conseguenti costi elevati e un processo poco efficiente nel lungo termine. Il progetto ha portato a creare da zero un portale clienti per digitalizzare e ottimizzare la gestione della clientela FER, in modo che possa interfacciarsi con il portale di gestione interno.
Inoltre, è stato richiesto di analizzare e implementare un sistema di invio delle note di credito digitalmente evitando così l’invio di circa 50’000 buste cartacee annuali.
Tutte le comunicazioni avvenivano tramite telefono, e-mail o lettere cartacee, sia per richieste generali sia per flussi di lavoro quali cambio proprietario, cambio IBAN, correzione anagrafiche, ecc.
AET, che non possiede un servizio clienti in quanto prima di questa attività operava solo in un ambito B2B, riceve ed invia un elevato numero di comunicazioni e-mail e cartacee, con conseguenti costi elevati e un processo poco efficiente nel lungo termine. Il progetto ha portato a creare da zero un portale clienti per digitalizzare e ottimizzare la gestione della clientela FER, in modo che possa interfacciarsi con il portale di gestione interno.
Inoltre, è stato richiesto di analizzare e implementare un sistema di invio delle note di credito digitalmente evitando così l’invio di circa 50’000 buste cartacee annuali.