Customer centricity

. Introduzione al concetto di Customer Centricity e ai principali modelli
- La “single customer view” nella tecnologia
- Gli strumenti per analizzare il cambiamento nei comportamenti della domanda
- Analisi dei principali strumenti per comprendere la Customer Centricity (VOC,CEM,ed altri)
- L’AI al servizio della Customer Centricity
- Impatti della customer centricity sui processi aziendali
- Il sistema socio tecnico come strumento per il miglioramento della centricità del cliente
- Workshop

LEARNING TOPIC:
Rivolto a professionisti nei settori IT, Marketing, Vendite e Servizio Clienti, il modulo mira ad ampliare la loro comprensione della centralità del cliente e a fornire strumenti pratici per implementare strategie efficaci.

- Comprendere gli aspetti fondamentali della centralità del cliente: analizzare le evoluzioni delle aspettative dei clienti e i rispettivi impatti sulle strategie aziendali.
- Sviluppare capacità di analisi dei modelli del comportamento dei consumatori: analizzare le esigenze e i comportamenti dei clienti attraverso l'osservazione delle dinamiche di mercato. Valutare come la centralità del cliente può influenzare positivamente la soddisfazione del cliente.
- Implementare una cultura organizzativa incentrata sul cliente: apprendere come
promuovere una cultura interna orientata al cliente. Identificare le sfide comuni e le strategie per superarle nella transizione verso una centricità del cliente efficace di successo.
- Implementazione dello use case nella struttura organizzativa e rilevazione dei KPI