Il modulo ha un’impostazione pratica, applicativa, che deve però fondarsi su un modello di riferimento delle Operations, chiaro e sistemico, che funga da «bussola» per navigare nelle diversità appena menzionate e che mostri i processi principali e le basilari interdipendenze sistemiche fra Operations e le altre funzioni aziendali. Tale modello teorico verrà poi concretizzato in casi aziendali relativi ad imprese sia di produzione che di servizi, che mostrino l’estrema diversificazione delle Operations.

Il modulo dovrà considerare e confrontare gli studenti con due caratteristiche chiave di queste attività:
1) l’estrema variabilità fra aziende produttive di settori diversi: si pensi alle Operations di un produttore di bevande, di componenti elettroniche, di cemento, di veicoli, di impianti medici, di macchine industriali,…)
2) L’applicazione del concetto di Operations al mondo dei servizi (formazione, enti socio-sanitari, enti pubblici, alberghiero, turismo, retail, settore Leisure, software, progettazione ed edilizia, polizia, trasporti e logistica, consulenza, …). Nella stragrande parte della letteratura le Operations nei servizi sono trattate in modo marginale, il che non corrisponde con la loro rilevanza nel mondo aziendale (soprattutto nella nostra realtà regionale)