ITIL 4 Foundation

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ITIL 4 Foundation

ITIL 4 rappresenta il modello evoluto di una gestione moderna dei servizi IT/Digitali e, attraverso l’applicazione dei suoi concetti e pratiche, intende mostrare come si possa migliorare l’attuale organizzazione nell’essere più agile nei contesti dinamici di business.

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SUPSI Course Overview

Panoramica

  • Titolo

    ITIL 4 Foundation

  • Crediti

    2,0 ECTS

  • Data inizio

    19 maggio 2025

  • Data fine

    03 giugno 2025

  • Termine d'iscrizione

    25 aprile 2025

  • Lingua

    Italiano

  • Costo

    CHF 1100 *

  • Durata

    24 ore-lezione

  • Erogazione

    Modalità blended

  • Modalità di frequenza

    Serale

*Informazioni di dettaglio disponibili alla voce Ulteriori dettagli sui costi

Course Text Info

Acquisire una buona conoscenza delle best practices ITIL 4 attraverso il ciclo di vita del servizio e una sufficiente preparazione per il conseguimento della certificazione “ITIL 4 Foundation”.

- Le metodologie di formazione si basano su una didattica attiva e prevedono sia attività formative (lezioni) d’aula che momenti di elaborazione individuale e di gruppo (esercitazioni), per facilitare l’apprendimento e stimolare la capacità innovativa e applicativa.

- Oltre a un costante alto livello di attenzione in aula, viene richiesto un successivo impegno nello studio degli argomenti trattati e lo svolgimento di alcune esercitazioni/simulazioni d’esame.

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Service Manager, Project Manager, Business Analyst, Digital Innovation Manager, Auditor Sistema di qualità

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Non sono richiesti requisiti particolari.

Course Text Info

I concetti chiave della gestione dei servizi
I principi guida di ITIL
Le quattro dimensioni della gestione del servizio
Lo scopo e i componenti del ITIL Service Value System
Le attività della Service Value Chain e come si collegano
Gli obiettivi generali delle pratiche ITIL
Approfondimento delle pratiche ITIL
o Change enablement
o Configuration Management
o Incident management
o Problem management
o Service request management
o Service desk
o Service level management

Certificazione:
Attestato di frequenza.
2 crediti di studio ECTS validi per il Master of Advanced Studies SUPSI in IT Management and Governance.

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SUPSI Course FC Dates

19, 20, 26, 27 maggio
2, 3 giugno 2025

Course Text Info

17.30-21.00

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Serale

SUPSI Course FC Locations

SUPSI, Dipartimento tecnologie innovative, Polo universitario Lugano, Campus Est, Via La Santa 1
CH-6962 Lugano-Viganello.

La modalità di insegnamento sarà blended-learning, con lezioni in presenza e contemporaneamente a distanza e l'esame in presenza, che, per coloro iscritti solo al modulo, è facoltativo.
Coloro che fisicamente sono impossibilitati a raggiungere Lugano potranno seguire l'intero corso a distanza. In questo caso l'esame sarà organizzato con una parte scritta e un'altra parte orale (valido anche per chi non potrà sostenere l'esame in presenza).

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Dipartimento tecnologie innovative

Course Text Info

CHF 1100.00
Il costo non comprende l'esame di certificazione pari a CHF 450.00

È previsto uno sconto del 10% per i soci individuali di AFTI, AITI, ATED e itSMF, non valido per la quota dell'esame di certificazione

SUPSI Course FC Contacts

SUPSI Course FC Responsibles

Roberto Mastropietro, Responsabile formazione continua area informatica, Dipartimento tecnologie innovative

SUPSI Course FC Teachers

Claudio Restaino, esperto di innovazione dei processi, certificato ITIL Master, PRINCE2, TOGAF, ISO 27001 con molti anni di esperienza in progetti nazionali e internazionali.

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